なかなかマザーハウスのお店にお越しいただくことができないみなさまにも、
商品をお手元で見ていただき、満足して長くお使いいただくために
5/31(土)のご注文分まで返送料を無料にさせていただきます。

オンラインショッピングではなかなか把握することができない
グラデーションの色味やレザーの手触り、身に着けた時のサイズ感などを
お手元でお試しいただき、楽しんでいただけたら幸いです。
(マザーハウス オンラインストアスタッフ一同)
  1. 色味やサイズ感などのイメージ違いによる交換・返品

    【ご返品の流れ】
    一 ご返品を希望される方は、はじめに以下までご連絡をお願いいたします。
    担当の者に返品希望をお伝えください。
    [マザーハウスお客様対応係]  お電話:03-4455-7407  メール:client@mother-house.jp


    二 ご連絡をいただいた後、お届け時の梱包物をすべて箱に納めていただき、
    以下の住所まで着払いにてご返送ください。

    〒110-0016
    東京都台東区台東1-10-7 ホーザンビル1F
    株式会社マザーハウス お客様対応係

    ※ご返送は各配送業者様の通常料金プランにてお願いいたします。


    三 弊社事務所に商品が到着後、以下のようにご対応をさせていただきます。
    ・同額商品の交換の場合:
    ご注文時のご住所に交換商品をお送りさせていただきます。

    ・ご返金を伴う交換、もしくはご返品の場合:
    ご指定の銀行口座に代金をご返金させていただきます。
    また、交換の場合はご注文時のご住所に交換商品をお送りさせていただきます。
    なお、恐れ入りますがご返金額は、送料・代引き手数料を除く商品のみの金額分となります。
    振込手数料をご負担頂くことを予めご了承下さい。(振り込み手数料を差し引いた金額をご入金いたします)

    ・追加のお支払いを伴う交換の場合:
    お支払金額と方法をご連絡させていただきます。


    【注意事項】
    ・商品到着後、8日以内の商品が返送料無料の対象となります。
    ・商品は丁寧に扱ってください。
    ・商品のご試着は室内で、商品タグが付いた状態で行ってください。
    ・ストール、マフラーについてはお化粧が商品に付着することがないようご注意 ください。
    ・商品の値札や付属品等、お届け時の梱包物がすべて揃った状態でご返送ください。
    ・交換希望商品の在庫がない場合はご返金、もしくは別商品への交換を承ります。
    ・ギフト商品はご注文者様ご本人からのご依頼のみご対応いたします。
    ・ご注文者様以外の方の口座へのご返金は致しかねます。
    ・ご試着では発生し得ない消耗(色はげ、傷、しわ、折り目、汚れなど)がある
    ものは交換返品の対象外となります。(弊社品質管理基準に基づき判断をさせて いただきます)
    ・商品到着後2週間以内に返金します。2週間を過ぎても返金が確認できない場合には、弊社までご連絡ください。
    ・送り状の控えは、1ヶ月間保管してください。
    ・クレジットカードでお支払いいただいている場合にも、銀行振り込みでのご返金となります。
    ・5/31(土)のご注文分までが本サービスの対象となります。


  2. 商品の不良によるご返品

    • ご購入されてから3か月以内のお客様 → 速やかに新しいものと交換させて頂きます。
      この場合お手数ですが着払いで下記弊社倉庫までご返品ください。もし同じ商品の在庫が欠品している場合、
      お客様にご了承いただいたうえで他の同等商品との交換、または無償修理をお受けさせて頂きます。
    • ご購入されてから3か月以上のお客様 → 弊社修理担当がご対応をご連絡させていただきます。
      この場合修理代金をお客様にご負担頂く場合もございます。

    ご返品の送付先
    〒110-0016 
    東京都台東区台東1-10-7 ホーザンビル1F (株)マザーハウス 返品対応係 
    メール問い合わせ先: customer@mother-house.jp

    ※メールにてお客様にご連絡させていただいておりますが、
    お客様の設定により、弊社からのメールが受信できないようになっている場合がございます。
    1週間以内に弊社より返信をがなかった場合は、今一度メールの受信設定をご確認お願い申し上げます。


何かご不明な点がございましたら下記までお問い合わせ下さい。
03-4455-7407(マザーハウスお客様対応係 平日9時~20時)
までご連絡をくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。