Yamazaki Blog

突然ですが、今度は大阪にいます。山崎です。

こちらは豚インフル騒ぎで大変なことになっています。
バングラから帰って1日だけ東京滞在、そして京都・大阪にいるので、
東京のことが正直分からないのですが、こちらは全てのコンビニからマスクが消えて、
そしてその分、街を歩く人々の半分がマスクをかぶっています。
そういえば、バングラに行くときの香港便、帰りの日本便もがらがらでしたね。

これだけ過敏になるのも・・・と思う一方で、実際にはそうとも言えないんですよね。

1人が1日10人の人にうつしていけば、8日で日本の全人口に広がってしまうわけです。
以前、世界的に著名な生医学者が人類の最も大きな危機は、
きっとウィルスの突然変異によってもたらされると言っていたのを思い出しました。
非常に感染力の強いウィルスが蔓延すれば、3日で全世界の80%の人々が危険にさらされると。
それを考えると、この過剰反応もあながち間違いではないのかもしれません。

こんな時、一緒にするのは少し場違いかもしれませんが、伝播するといえば口コミ。
1人の人が10人に伝えて、その10人が10人に伝えて・・・となれば、あっというまに広がっていきます。

以前、電車の中での高校生の「信用金庫が危ない」という冗談から、
取り付け騒ぎに繋がり、健全経営だったのにも関わらず預金流出が起こった豊川信金の例や、
死亡したという噂が巷に広がって、否定記者会見を行った某お笑い芸人の例まで、
人の口コミの伝播も、同じように加速的に広がっていくのです。

私たちのようにコンシューマー向けのビジネスをしていると、
やはりお客様の口コミの力ってすごいと日々痛感します。
以前、ある小売業界で実績を残している方に言われた言葉を思い出しました。
「一人のお客様の後ろには100人の人がいることを忘れるな」 ということ。

最近、少しずつお客様が広がってきましたが、
それにつれ、その言葉を痛感することが多くなってきました。
バッグを買った方が増えれば増えるほど、
良い評判であれ、悪い評判であれ、加速度的に広がっていきます。

お客様が少しずつ広がってきた今こそ、
もう一度自分たちを見直さないといけない時期にきているような気がします。

コメント

大丸京都でのトークショー、考えるチカラを頂きました!

山口さんにお会いするのも初めてでしたし、山崎さんとも再び
お話できて嬉しかったです。
帰宅した後、インフル感染が拡大しているのには驚きました。

早速、MH002とNAの財布を使っています。
最初はカラーをNAかDIのどちらかを考えていたのですが、展示品を見て、オレンジに決めました。やはり実物見るまで分からないですね。
自転車通勤なので毎日使い倒します!
海上に復帰しても、バングラに戻るときも、一生使えそうなくらい丈夫だと感じました。

今週末にでも東京の直営店に遊びに行きます!

| posted at 09/05/19 04:45 | comment author : Navigator |

一般消費者向けの商品は、購入者の声の力は大きいと思います。
マザーハウスのバックを購入する人の多くは、
商品そのものよりも、その後ろにある物語に共感しているのだと思います。
ある意味、商品そのものの価値にあまり目がいっていないのではないかなぁ、と思うこともあります。
私個人はジュートの持つあったかさ、すきなのですが・・・。
もしも可能であれば、初期のバックを購入された方が、現在どのように使っているのか、商品そのものの満足度はどうなのか、といった調査もしてみたら、今後の事業展開に参考になると思うのですが・・。
ちょっとうるさいoyaji

| posted at 09/05/19 08:24 | comment author : oyaji |

 インフルエンザで僕の大阪の出身高校も載っていました。大変だ。人間の能力には色々あるのですが、批判的思考というのは本当に大事で色々な能力の基礎的な所だと思います。確か藤原さん(和田中校長で夜スペ)が、日本の子供が強化すべきなのは批判的思考だと言っていました。今日のブログの内容はまさにそれを言っているように感じました。

| posted at 09/05/19 13:12 | comment author : 大阪のシロクマ |

先日の大丸ではどうも!
あんまりお話できなかったですけど、山崎さんとも山口さんともまたお会いできてよかったです。いや~誰が一緒にきてるのかな~と思ってたんですよ。山口さん一人じゃないよなと...

それにしても、マスク消えましたね大阪から。
口コミといえば、そうですね自分も色んな人に紹介してしまいます。
本あげたりとか。相手のリアクションがいいと嬉しいんですよね!

| posted at 09/05/19 13:54 | comment author : ホリウチ |

今、目の前にいる人たちを大切にしようと、山崎さんの文章を読んでいて思いました。
一つ一つの仕事を、誠実に拾っていくことって重要ですよね。
明日も仕事を頑張ります!
インフル気を付けてください。

| posted at 09/05/19 21:07 | comment author : かじさ |

山崎さん、こんばんは。
御社のカタチになったバッグ等には「モノ」としての価値だけではなくて、その背後にあるストーリーとそれを語り継ぐことのできるスタッフさんのサービス、それらがあわさって本当に大きな付加価値として評価されているんだろうなぁと個人的には感じています。
正直申し上げると、僕はまだ店舗に伺ったことはありませんが、
山口さんの講演会で聞いたストーリーや御社スタッフの皆さんの想いのつまったブログのひとつひとつに素直に惹かれます。講演会後、初めてバッグ等を拝見した際に感無量になったのを覚えています。
バッグ等に皆さんの想いがギュッと凝縮されていることがいつまでも感じられるようこれからもがんばってください。
僕もお客側ストーリーテラーとしてがんばりますので。

追伸:先日、お二人とも大丸京都にいらっしゃったので、京都ストーリーも近々かなぁと勝手にわくわく想いを巡らせています。関西への店舗進出を心から期待しております。

| posted at 09/05/19 21:22 | comment author : だいちゃん |

おっと、今度は大阪ですか??
お疲れ様です。

危険なところへあえて行くのか?
それとも、危険な処が山崎さんを呼んでいるのか?
判りませんが、お気をつけて。

お昼の付け合せに?、
インフルエンザ・ウィルスを持って帰らない様にして下さいね(苦笑)
店舗が臨時閉鎖だなんて、洒落になりません。

大阪・・・やっぱ『お好み焼き』か『たこ焼き』?ですよね。
持って帰るのが、大変そう(笑)

| posted at 09/05/20 00:00 | comment author : Leon |

山崎さんお疲れ様です。
先日はお世話になりました。
講演前の忙しいところ、むさくるしいのがウロウロしてまして
邪魔になったのではないかと(汗)すみません・・・。
東京、京都、大阪と相変わらずお忙しいですね(苦笑)
くれぐれも体調には気をつけて下さい!
ちなみに、新大阪駅の「551蓬莱の豚まん」は食べましたか?
食いしん坊の山崎さんのアンテナには引っかかる筈ですが(大笑)

| posted at 09/05/20 00:54 | comment author : yabu |

こんばんは。
大丸京都のトークショー、参加させていただきました。
お二人に初めてお会いして、
さらにマザーハウスファンになりました。
初対面でたくさんの質問をさせていただいたにもかかわらず、
丁寧に答えてくださりありがとうございました。
日記に書いていらっしゃる通り、
一人一人のお客さんを大事にしている姿が印象的でした。
トークショーに参加できて本当によかったです。


| posted at 09/05/20 23:47 | comment author : takeda |

えっ!山崎さんも大丸京都に来てたの?じゃ、私に接客してくれてたのが山崎さん?会ったことないから、分からなかった。(^^ゞ ありがとうね!(*^^)v

| posted at 09/05/21 22:10 | comment author : qaroro |

Navigatorさん>
京都での講演きてくださりありがとうございます。そして002と財布を早速使っていただいて、本当に嬉しいです。何かご意見がありましたら、また直接聞かせてください!
oyajiさん>
ありがとうございます。以前、WEBサイトでお客様の声を募集したこともあったのですが、何か再度考えてみようと思います。
大阪のシロクマさん>
批判的思考、というのは、必ず逆も考えてみるということですかね。私自身金融にいたので、いわゆる逆張りの発想というのは癖でついているというところもあります。敢えて逆向きに考えてみることは大事なことですよね。
ホリウチさん>
余りお話しが出来なかったとのこと、申し訳なかったです。在庫スペースまでの距離などもあって、一人一人のお客様とお話できる時間が限られてしまったなと思っています。また機会があれば是非お話させてください。
かじささん>
ありがとうございます。なかなか難しくもあるのですが、本当にそうだと思います。何を広げていくにも、まずは目の前からですよね。
だいちゃんさん>
京都大丸にお越しいただきありがとうございます。機会があれば是非、直営店にもお越しください。そうですね・・・関西方面の私たちの拠点も・・・楽しみにしていてください。
Leonさん>
なるほど・・・。そういうことだったんですね。私が嵐を呼んでいる可能性は確かにありますね涙。じゃあ、当分東京でじっとしていることにします。
Yabuさん>
いやいや先日はあまりお話できず申し訳なかったです。新大阪駅の肉まん・・・食べたかった。次回行った時に探してみます。前回は、ダッシュで新幹線に飛び乗ったので、本当にそんな余裕はなかったので・・・。
Takedaさん>
大丸京都店にお越しいただきありがとうございます。色々とお話しをさせて頂いた方でしょうか?お話しできてよかったです。また是非お話しをさせていただけたらとおもっています。
qaroroさん>
スーツを着ていた大丸さんのバッチをつけていない男が一人いたと思いますが、あれが私です。私で間違いないでしょうか・・・?すいません、きちんと名乗ればよかったですね・・・。

| posted at 09/05/27 02:00 | comment author : Yamazaki |

間違いないです。財布を取りに行ってくれたの山崎さんだ。社長TV観たら山崎さんのインタビューあって、確認できました。どうもありがとうございました。名参謀として、竹中半兵衛、黒田官兵衛目指して頑張って下さいね!応援してます!(^^♪

| posted at 09/05/28 23:50 | comment author : qaroro |

qaroroさん>
ありがとうございます。あの時お話をさせて頂いた方ですね??今後とも宜しくお願いいたします。

| posted at 09/06/01 03:02 | comment author : Yamazaki |

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