Motherhouse

昨日はセミナーにいって、「ミステリーショッパーの役割と仕事」について聞いてきました。

ミステリーショッパーとは覆面調査員のことで、専門家や一般の人が評価基準をもとに
お店に出向き、評価基準を満たしているかを確認します。

その評価を基にさらに問題点を探し出し、研修や改善をして
売上げをあげていくというもの。

その評価表がとても重要なようで、
評価表に値段がついていました。
びっくりです。

でも確かに、
どこをみて評価すれば良いのかを決めるのはそれが良いか悪いかを見極める
事より難しいと思います。

そして、講師がコンサルをした多くのお店において
一番多いお店の問題は
「感じは良いけど、おすすめが出来ない」
という事のようです。

これは
確かに私もそうだなと反省しました。

最近はハーフセルフという接客が好まれるようで、
好きなように回遊してもらい、お客様に選んで頂く
という対応方法だそうです。

でも私はせっかくスタッフがいて、
お客様がいるのですから、
コミュニケーションによって
お客様をより満足させるような
そんな接客をしたいなと思います。

もちろんゆっくりみたい事が満足に直結する
こともあるとは思うので、ゆっくりお客様の
時間を大切にしたいとは思いますが。

せっかく来てくださったお客様です。
楽しくお話して、
あー楽しかったとか
あー素敵な時間だったとか
あー元気が出たなとか
そう思って店を後にしてほしいと思います。

お客様のライフスタイルにぴったりの
そんなバッグをご提案出来る
そんな接客が出来るようになりたいと
思います。

ちなみにセミナーは船井総研さんです。
無料でセミナーに参加出来たりして
とっても勉強になってます。

http://www.funaisoken.co.jp/seminar/fnisemitop11.html?img_flag=6