Motherhouse

明日から、、いえ、今日、出発することになりました。

今から、取材していただいた記事の入稿前チェックをして、バングラでやることリストを整理して、トランクに民族衣装やら、落ち込んだときに聴く音楽、いつも愛用しているスケッチブック、そして何よりお客様から頂いたメールをファイルにまとめたもの、パッキング。

その後、私がいない間に初スタッフのみで通関作業をしてもらうので、「how to 通関手続き」えりこバージョンを作成し、印刷。

あ、仕事忘れないようにブログつかっちゃってる・・・涙。

おっとそれはそうと、今日、今まで買っていただいたお客様の声をどうしても聞きたくて、ウェブ上で買って頂いたお客様にフィードバックのお願いのメールを送らせて頂きました。

続々とご返信を頂き、一つ一つ、今から印刷します。

今回は、漠然と「どうですか？」という聞き方ではなく、（　　　点）という形でメールを送らせて頂きました。

なぜなら、本当に正直で厳しい意見を聞きたかったからです。

送る前は「すごく厳しい答えが返ってきたら・・・」と怖いよー怖いよーと思っていました。

でもメーカーとしてもっともっといい商品を作っていきたい、そんな気持ちの方がずっと強かったのです。

もの作りに終わりはないっていうことをすごく痛感しています。

同時に、お客様が本当に求めるものを真剣に日々考えていきたいと思っています。

今の段階で頂いている点数は、正直厳しいなぁと思った部分もありました。

けれど、逆に頂いたお客様の声一通一通を読んで、私は心から感動しました。

なぜならそれは、宝の山だったんです！！

宝っていうのは、店舗ももっていない私達が、こんなに直に、こんなに早く、こんなに詳細にお客様の声を聞けること、それはもの作りをするものにとって何にも変えがたい、本当に宝でした。

マザーハウスはこれからもずっとお客様が感じたこと、もっとこうしたらいいんじゃないか、そんな声をもの作りに120％反映させたいと思います。

小さなバッグ屋さんだけど、こんなに素晴らしいお客様に囲まれているからこそできる、そんな姿勢をMHがどんなに大きくなっても忘れないでいたいと思います。

お客様から頂く点数がいつか全部の項目で100点になるように頑張ろうと思います！